O documento oficial de como a Brain Med se comunica, quais canais existem, quem acessa cada sistema e como tudo se conecta — do primeiro contato à execução.
“Não ensinamos só gestão. Ensinamos você a nunca mais improvisar.”
Documento vivo · Mantido e atualizado pela Holding Brain Med
A Brain Med opera sob um único modelo de entrada: Single Front Door. O mercado conhece, contrata e se relaciona com uma só marca. Internamente, as subsidiárias executam — mas o cliente nunca precisa descobrir qual delas resolve o seu problema.
Toda comunicação, proposta e atendimento acontece sob a marca-mãe. As subsidiárias não disputam a relação com o cliente.
A holding coordena o vínculo, a jornada e o histórico do cliente — independentemente de quantas áreas forem acionadas.
Consult, Jus, Tech, Educação, Comunicação e Experience entregam as soluções nos bastidores, de forma integrada.
Não cabe ao cliente saber qual subsidiária resolve sua demanda. Ele fala com a Brain Med; a triagem é interna.
Uma marca forte e consolidada em vez de marcas fragmentadas.
Jornada simples e fluida: um ponto de contato para tudo.
Demandas se conectam naturalmente entre as subsidiárias.
Coordenação central reduz ruído e retrabalho operacional.
Cada interação fortalece um único ativo: a Brain Med.
Os e-mails se dividem em dois grupos: canais de relacionamento — voltados ao cliente — e caixas operacionais internas — uso entre as subsidiárias. Todas as contas são administradas pela Holding via Google Workspace.
| Objetivo | Responsável & acesso | Quando utilizar | Encaminhamento | |
|---|---|---|---|---|
| contato@brainmed.com.br | Canal institucional principal | Relacionamento | Primeiro contato e dúvidas gerais que não se enquadram em outro canalEx.: um médico envia uma mensagem geral sobre a Brain Med | Triagem do Relacionamento → comercial@, diagnostico@ ou suporte@ |
| comercial@brainmed.com.br | Leads, propostas e vendas | Brain Med Comercial SDR e Closers |
Negociações, envio de propostas e follow-up de leadsEx.: envio da proposta do Assessment Executivo | Fechamento → financeiro@ + relacionamento@ |
| diagnostico@brainmed.com.br | Assessment Executivo e diagnósticos | Equipe de diagnóstico | Agendamento, condução e entrega de diagnósticosEx.: envio do relatório de diagnóstico ao cliente | Resultado → comercial@ (proposta) → relacionamento@ |
| relacionamento@brainmed.com.br | Customer Success e clientes ativos | Relacionamento | Acompanhamento, sucesso e retenção de clientes ativosEx.: follow-up de satisfação e novas demandas | Nova demanda → triagem interna → subsidiária executora |
| eventos@brainmed.com.br | Eventos e experiências | Brain Med Experience | Inscrições, confirmações e comunicação de eventosEx.: confirmação de presença em um Brain Med Sessions | Lead captado em evento → comercial@ / CRM |
| financeiro@brainmed.com.br | Pagamentos, cobranças e contratos | Brain Med Consult + Financeiro da Holding |
Emissão de cobranças e contratos, questões financeirasEx.: envio de cobrança e contrato assinado | Pagamento confirmado → relacionamento@ + ClickUp |
| suporte@brainmed.com.br | Problemas operacionais | Operações | Resolução de problemas operacionais e de execuçãoEx.: cliente relata falha no acesso ao Clube de Benefícios | Direciona à área/subsidiária responsável |
| Subsidiária | Objetivo | Acesso | |
|---|---|---|---|
| consult@ | Brain Med Consult | Operação interna da Consult | Equipe Consult |
| jus@ | Brain Med Jus | Operação interna da Jus | Equipe Jus |
| tech@ | Brain Med Tech | Operação interna da Tech | Equipe Tech |
| educacao@ | Brain Med Educação | Operação interna da Educação | Equipe Educação |
| comunicacao@ | Brain Med Comunicação | Operação interna da Comunicação | Equipe Comunicação |
Regra Single Front Door: as caixas operacionais são internas. O cliente nunca é direcionado a elas — toda demanda de cliente passa primeiro pelos canais de relacionamento.
Existem seis linhas oficiais de WhatsApp, organizadas por função — não por subsidiária. O cliente fala sempre com a Brain Med; a coordenação é central e a execução, interna.
| Linha | Objetivo | Responsável | Acesso | Quando utilizar | Fluxo operacional |
|---|---|---|---|---|---|
| Institucional | Porta de entrada geral | Relacionamento | Relacionamento | Primeiro contato e dúvidas gerais | Triagem → linha correta |
| Comercial | Captação de leads e vendas | Comercial | SDR e Closers | Negociação e fechamento | Lead → CRM → Diagnóstico |
| Relacionamento | Clientes ativos | Relacionamento | Relacionamento | Acompanhamento e novas demandas | Demanda → triagem → subsidiária |
| Eventos | Eventos | Brain Med Experience | Experience | Inscrições e confirmações | Lead de evento → CRM |
| Financeiro | Cobranças | Consult + Financeiro | Consult / Financeiro | Cobrança e questões financeiras | Pagamento → Asaas → CRM |
| Suporte | Problemas operacionais | Operações | Operações | Falhas e dúvidas de execução | Direciona ao responsável |
Criar uma linha para cada subsidiária quebraria o modelo Single Front Door e fragmentaria a experiência do cliente. Em vez disso, as linhas são organizadas pela função do atendimento — não pela estrutura interna.
O cliente continua falando com a Brain Med. A Brain Med coordena. As subsidiárias executam. O histórico permanece unificado e a triagem acontece nos bastidores.
Três cenários documentam como o cliente percorre a Brain Med — da descoberta à execução de demandas combinadas entre subsidiárias.
| Etapa | Canal / responsável |
|---|---|
| WhatsApp utilizado | WhatsApp Relacionamento |
| E-mail utilizado | relacionamento@brainmed.com.br |
| Quem responde | Equipe de Relacionamento |
| Quem coordena | Brain Med (Relacionamento faz a triagem) |
| Quem executa | Brain Med Consult + Brain Med Jus, em paralelo |
A presença no Instagram é organizada em três camadas: um perfil institucional principal, um perfil de distribuição de conteúdo e um perfil futuro de portfólio — todos convergindo para fortalecer a marca-mãe.
Papel duplo: posicionamento institucional e suporte comercial. É o rosto público da Brain Med.
Distribuição de conteúdo. Alimenta o topo de funil e atrai audiência para o perfil principal.
Vitrine de resultados da assessoria — prova social da capacidade de comunicação da holding.
O site é a vitrine institucional e o motor de conversão da Brain Med. Cada página tem um objetivo comercial definido e se conecta aos sistemas operacionais.
| Página | Objetivo comercial |
|---|---|
| Home | Comunicar proposta de valor e diferenciais; converter para o Assessment Executivo |
| Quem Somos | Construir confiança institucional (história, missão, visão, valores) |
| Ecossistema | Apresentar as subsidiárias como um sistema integrado |
| Soluções | Mostrar produtos e serviços e abrir caminho para o diagnóstico |
| Assessment Executivo | Página exclusiva de conversão da principal oferta |
| Patronos | Reforçar autoridade e prova social |
| Sócios-Diretores | Humanizar a marca e evidenciar especialidade e papel estratégico |
| Brain Med Talks | Nutrir audiência com conteúdo e atrair topo de funil |
| Clube de Benefícios | Gerar valor recorrente e retenção (área restrita) |
| Suporte | Resolver dúvidas e reduzir atrito pós-conversão |
| Login | Acesso ao portal do cliente |
Cada sistema tem um responsável principal, um administrador master e uma regra clara de aprovação de acessos. A aprovação de novos acessos é sempre da Holding.
| Ferramenta | Responsável principal | Administrador master | Aprova acessos |
|---|---|---|---|
| CRM Brain Med | Brain Med Comercial | Holding (estratégico) | Holding |
| ClickUp | Holding | Brain Med Consult (operacional) | Holding |
| ZapSign | Brain Med Comercial | Holding | Holding |
| Asaas | Brain Med Consult | Holding | Holding |
| Omie | Brain Med Consult | Holding | Holding |
| Google Workspace | Holding | Holding | Holding |
| Google Drive | Holding | Holding | Holding |
| Meta Business | Brain Med Comunicação | Holding | Holding |
| Site | Brain Med Comunicação | Brain Med Tech (técnico) | Holding |
| Domínio | Brain Med Tech | Brain Med Tech | Holding |
| Hospedagem | Brain Med Tech | Brain Med Tech | Holding |
Centraliza leads, oportunidades e histórico comercial. Nenhuma venda existe fora do CRM.
Projetos, entregas, handoffs, onboarding e planejamento operacional em um só lugar.
Geração e assinatura de contratos. A Consult padroniza modelos; a Jus valida juridicamente.
Emissão e gestão de cobranças. PIX, boleto, cartão e recorrência.
Gestão financeira e contábil consolidada da holding.
Base de e-mails, agenda, reuniões e arquivos da empresa.
Responsável: Holding. Estrutura mínima de pastas:
Responsável: Brain Med Comunicação.
Responsável: Brain Med Tech.
Responsável: Brain Med Tech.
As integrações entre sistemas não são opcionais. Elas garantem que cada lead, contrato e pagamento percorra a empresa sem perda de informação.
Manter um sistema único, integrado e rastreável — onde o CRM é a fonte da verdade comercial, o ClickUp conduz a execução e o financeiro permanece sempre sincronizado. Tudo conectado, nada improvisado.